Estimados colaboradores:

 

Desde nuestra fundación, hemos experimentado un crecimiento significativo, pero hay algo que no ha cambiado: nuestro compromiso de marcar la diferencia.

Nuestro Código de Ética y Conducta es una expresión de esos valores. Es nuestra brújula, el instrumento que nos orienta hacia el camino correcto. Actuar con ética e integridad no solo refuerza la confianza de quienes trabajan con nosotros, sino que también impulsa el crecimiento de nuestro negocio y nos permite cumplir con nuestra misión.

El Código es más que un documento; es una declaración de principios que define cómo tomamos decisiones, cómo actuamos y cómo construimos un entorno de confianza, respeto y profesionalismo. Estas directrices nos ayudan a mantenernos fieles a los más altos estándares éticos, fomentando un lugar de trabajo justo, respetuoso y en cumplimiento con todas las normativas legales aplicables.

Queremos recordarles que este Código aplica a todos los colaboradores de la organización, sin importar su cargo, ubicación o función, y también a nuestros socios comerciales, clientes y proveedores. Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de actuar conforme a este Código, y de buscar orientación siempre que surjan dudas, asegurándonos de que nuestras acciones reflejen los valores y principios que nos distinguen.

Gracias a la integridad y la ética que han demostrado día a día, hemos construido una reputación de excelencia que se refleja en la lealtad de nuestros colaboradores, clientes y proveedores. Esta reputación es uno de nuestros activos más valiosos y, juntos, podemos seguir fortaleciendo este legado.

Agradecemos profundamente su compromiso y el impacto positivo que generan en la vida de nuestros clientes. Su dedicación es el reflejo más claro de nuestros valores en acción.

 

 

 

Nuestra responsabilidad

El Código de Ética y Conducta de nuestra organización aplica a todos los miembros de la empresa, incluidos empleados, directivos y cualquier persona que actúe en representación de la misma. Es responsabilidad de cada uno adherirse a los principios establecidos en este documento, asegurando que nuestras decisiones y comportamientos estén alineados con los valores que nos guían.

Las violaciones a nuestro Código de Ética y Conducta se tratarán con seriedad y se aplicarán medidas disciplinarias adecuadas a la gravedad del incumplimiento. Fomentamos la rendición de cuentas a todos los niveles, asegurando que nuestras acciones refuercen nuestra cultura ética.

La sospecha de un incumplimiento legal puede dañar la confianza de clientes, proveedores y otras partes interesadas, afectando nuestra reputación y competitividad, incluso si no ha habido una infracción. Además de las repercusiones financieras, el incumplimiento de estos principios puede tener consecuencias legales y dañar irreparablemente la imagen de la empresa.

Por tanto, es fundamental actuar con integridad y seguir nuestras normas y valores. Ante cualquier conducta inapropiada, tomaremos las medidas correctivas necesarias, incluidas sanciones disciplinarias o, si es necesario, la terminación de la relación laboral.

 

Buscar ayuda sin temor a represalias

Fomentamos un entorno donde todas las personas se sientan seguras y respaldadas al expresar sus inquietudes. Ante situaciones donde no esté claro cómo proceder, considere las siguientes preguntas:

¿Está alineado con nuestra misión y valores?

¿Cumple con los principios establecidos en nuestro Código de Ética y Conducta?

¿Podría poner en riesgo la confianza que hemos construido?

¿Hay alguien que pueda brindarme orientación o apoyo?

Si observa o sospecha algo que no parece adecuado, es fundamental hablarlo. Puede comunicarse con el Presidente de esta empresa, su Director o Gerente Administrativo. No tenga temor de plantear preguntas o preocupaciones; garantizamos que cualquier comunicación será tratada sin represalias.

En nuestra organización no toleramos ningún tipo de represalia. Promovemos un ambiente en el que los empleados puedan expresarse de manera libre y abierta, sin temor a consecuencias adversas. Cualquier acto de represalia será tratado con seriedad y podrá derivar en medidas disciplinarias, incluyendo el despido. Garantizamos que ningún colaborador enfrentará repercusiones por reportar un problema de buena fe o por brindar información relacionada con una inquietud reportada. Su voz es esencial para mantener la ética y los valores que nos distinguen.

 

Confidencialidad

La identidad de las personas que presenten o colaboren en una denuncia será resguardada en la mayor medida posible. Asimismo, los empleados tienen la opción de realizar denuncias de manera anónima. Todas las investigaciones se conducirán con equidad y rigor, garantizando un manejo adecuado de cada caso.

 

Nuestro compromiso

Promovemos un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados, apoyados e incluidos, fomentando la creatividad, impulsando la innovación, permitiéndonos entender mejor a nuestros clientes.

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión refuerza nuestra misión, y al reconocer y valorar nuestras diferencias, construimos una organización más fuerte y cohesionada.

Estamos firmemente comprometidos con la calidad. Trabajamos para ofrecer productos y servicios que cumplan con los más altos estándares, priorizando la satisfacción de nuestros clientes. Escuchamos sus necesidades y aplicamos las mejores prácticas para ganar y mantener su confianza y fidelidad.

Nos comprometemos a tomar las acciones correctivas necesarias ante cualquier conducta inapropiada, lo que podría incluir sanciones disciplinarias o, si es necesario, la terminación de la relación laboral.

 

Trabajo seguro

Velamos por el bienestar de todos, asegurando entornos de trabajo seguros y saludables. Nos comprometemos a proteger la seguridad y el bienestar de nuestros colaboradores y de cualquier persona que represente a nuestra organización. Este compromiso con la salud y la seguridad no solo impulsa el éxito individual, sino también el fortalecimiento y progreso de la organización.

 

Conflicto de interés

La manera en que actuamos en nuestras operaciones comerciales impacta directamente en nuestra reputación y en la confianza que hemos construido con clientes y partes interesadas. Para mantener la integridad y transparencia en nuestras decisiones, es esencial identificar, evitar y gestionar cualquier posible conflicto de interés.

Nos aseguramos de que nuestras decisiones no se vean afectadas por relaciones personales o familiares. Todas las decisiones deben basarse en criterios objetivos, tales como las competencias, el desempeño laboral, la calidad del servicio o el coste.

Evitamos situaciones donde los intereses personales puedan comprometer nuestras responsabilidades laborales. Cada uno de nosotros tenemos la obligación de declarar oportunamente cualquier conflicto potencial, asegurando decisiones imparciales y alineadas con los valores de la empresa.

Asimismo, se prohíbe participar en actividades externas o asumir cargos que representen competencia directa, entren en conflicto con los intereses de la organización o afecten el desempeño laboral. Es fundamental que cualquier incumplimiento ético o legal sea reportado de inmediato para tomar las medidas correctivas correspondientes.

 

Relaciones internas

Todas las comunicaciones internas deben ser claras, profesionales y respetuosas, fomentando la colaboración y el entendimiento mutuo.

Nos comprometemos a crear un entorno inclusivo donde se valore la diversidad y se respete la dignidad de cada persona. No toleramos ninguna forma de acoso, discriminación ni trato despectivo por motivos de raza, género, religión, discapacidad, orientación sexual u otras características protegidas por la ley.

Cualquier comportamiento inapropiado, como acoso o acecho, debe ser reportado de inmediato al departamento de Administración. Contamos con canales seguros y confidenciales para que los colaboradores puedan informar sobre posibles violaciones al código de conducta.

 

Integridad y transparencia en los negocios

Actuamos con intención correcta, considerando no solo el impacto de nuestras acciones, sino también cómo pueden ser percibidas por otros. Cualquier situación que genere dudas sobre imparcialidad o ética debe ser reportada al área correspondiente. Al actuar con transparencia y responsabilidad, protegemos nuestra reputación y promovemos un entorno de negocios justo y ético.

Nos regimos por principios de integridad en cada aspecto de nuestras operaciones. No damos, ofrecemos, prometemos ni aceptamos nada de valor que pueda influir indebidamente en decisiones o proporcionar una ventaja injusta. La confianza de nuestros clientes se basa en nuestro compromiso con prácticas comerciales éticas y transparentes.

Para mantener esta confianza:

Rechazamos el soborno y la corrupción. Estas prácticas no solo comprometen nuestro negocio y reputación, sino que también violan nuestras políticas y valores fundamentales. No aceptamos ni ofrecemos regalos, beneficios o atenciones que puedan interpretarse como intentos de influir en decisiones comerciales.

Cumplimos con los marcos legales vigentes. Actuamos con transparencia y cooperamos plenamente con las autoridades. Todas las solicitudes de información de organismos gubernamentales deben ser revisadas y aprobadas por Administración.

 

Relaciones Comerciales Éticas

Mantenemos relaciones basadas en el respeto mutuo, la equidad y la transparencia:

Negociaciones responsables. Todas nuestras interacciones con clientes cumplen con la ley y evitan favores personales o financieros indebidos.

Selección de proveedores. Elegimos a nuestros socios comerciales con base en criterios objetivos como calidad, confiabilidad, precio, la rentabilidad, la seguridad del suministro, el cumplimiento legal y la sostenibilidad.

 

Competencia justa

En nuestra organización, estamos comprometidos con la promoción de la competencia justa como principio fundamental para proteger a nuestros clientes y fomentar un mercado equitativo.

Nos aseguramos de competir de manera ética, evitando cualquier tipo de acuerdo con competidores que pueda comprometer la competencia leal, como: división de mercados, ofertas colusorias, fijación de precios o cualquier otro acuerdo que limite la competencia.

Resguardamos cuidadosamente nuestra información confidencial, incluyendo precios, términos contractuales y estrategias comerciales.

Bajo ninguna circunstancia se permite discutir con competidores temas relacionados con: precios y políticas de fijación de precios; plazos y condiciones de venta, como promociones, descuentos o deducciones; condiciones de crédito y prácticas de facturación; acuerdos con proveedores, márgenes de ganancia, costos, planes de distribución o estrategias de licitación.

Fomentar la competencia justa no solo es una obligación legal, sino también un reflejo de nuestro compromiso con la integridad, la transparencia y el respeto hacia nuestros clientes, socios y el mercado en general.

 

Cumplimiento legal y normativo

Nos adherimos estrictamente a todas las normativas y reglamentos que rigen nuestras operaciones, asegurándonos de actuar siempre de manera legal, ética y responsable.

Evitamos cualquier conducta que pueda comprometer nuestra reputación o resultar en sanciones legales, ya que esto afecta directamente el valor y la sostenibilidad de nuestra organización. Incluso la mera sospecha de una violación legal puede tener repercusiones significativas en la percepción pública, afectando la confianza de nuestros clientes, proveedores y otras partes interesadas, independientemente de que la infracción se haya materializado o no.

Las consecuencias de incumplir la ley no solo incluyen sanciones financieras, sino que también ponen en peligro nuestra reputación, competitividad y posición en el mercado.

Actuar con integridad y cumplir con las normativas no es solo una obligación, sino un pilar fundamental para consolidar nuestra reputación y fortalecer nuestras relaciones con todos nuestros socios y clientes.

Protección de la información y privacidad

En nuestra organización, respetamos la privacidad de empleados, clientes y terceros, y nos comprometemos a gestionar de manera responsable toda la información personal y confidencial que se nos confía.

Recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos información personal únicamente cuando es estrictamente necesario para nuestras operaciones y en cumplimiento con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Protegemos cuidadosamente los datos sensibles, como información operativa, financiera, comercial y personal, así como los secretos comerciales, y los compartimos solo con colaboradores que tengan una necesidad legítima de acceso.

Prohibimos la divulgación no autorizada de información confidencial y garantizamos que su acceso se limite a actividades laborales justificadas. Además, respetamos y protegemos los derechos de propiedad intelectual de nuestra empresa y de terceros, evitando infracciones que puedan resultar en consecuencias legales o dañar nuestra reputación.

No discutimos información confidencial en lugares públicos, como ascensores, transporte público, restaurantes o redes sociales. Cualquier transferencia de información confidencial debe estar respaldada por convenios de confidencialidad y revisada por el área Legal.

El acceso a sistemas y dispositivos debe estar protegido mediante contraseñas u otros mecanismos de seguridad, y la instalación de software solo se permite a través del área de Administración.

 

Cuidado de los activos

Nos comprometemos a proteger nuestros activos para garantizar la eficacia operativa y la protección de nuestro negocio. Nuestros activos, que incluyen elementos físicos, informativos, financieros e intangibles, son esenciales para el desarrollo de nuestras actividades y el impulso del crecimiento de la empresa.

El robo, la negligencia y el despilfarro afectan directamente nuestra rentabilidad y el éxito organizacional. Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de salvaguardar estos activos, evitando pérdidas, daños o usos inapropiados que puedan comprometer su valor y funcionalidad.

 

Registros precisos

Mantenemos registros precisos, completos y actualizados para tomar decisiones empresariales fundamentadas, cumplir con nuestras obligaciones financieras y regulatorias, y conservar la confianza de nuestros clientes y demás partes interesadas. La fiabilidad de nuestros registros es crucial para el éxito de nuestras operaciones y el cumplimiento de nuestros compromisos.

 

Información privilegiada

Como colaboradores, podemos tener acceso a información confidencial o no pública. Usar esta información para beneficio personal o para favorecer a otros es inapropiado, crea una competencia desleal entre inversionistas y socava la confianza de nuestros clientes y otras partes interesadas. Es fundamental que manejemos esta información con integridad y responsabilidad.